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亚博体育主页娱乐注册用戶申請用水報裝服務指南

日期:2019-06-15 11:06     作者:集團發布     來自:自來水

    一、用水報裝受理及聯系電話
      
    二、用水報裝流程及時限
    (一)用水報裝流程圖
       
    (二)用水報裝服務承諾時限:辦理時限11個工作日
    1、資料齊全時,1個工作日完成報裝受理,3個工作日内完成現場查勘,3個工作日内完成單表供水方案設計及預算,1個工作日完成合同簽訂。供水工程施工完畢,在3個工作日内完成供水工程的驗收及并網通水。
    2、用水報裝服務承諾時限不含施工周期和小區戶表工程委托設計的周期。
    三、用水報裝必要文件
    1、接水申請書。
    2、單位申請用戶需提供營業執照複印件一份;個人申請用戶需提供身份證複印件一份。
    3、合法手續:《建設工程規劃許可證》或《不動産權證》。
    4、其他必要的技術資料,如給排水(消防)施工圖全套(含電子版)。
    四、收費标準及依據
    供水工程收費标準:依據鄂建辦[2018]27号等有關文件,按工程量計算,據實收取。
    五、供水服務承諾
    1、供水管網服務壓力及合格率嚴格按國家和行業等規定執行,确保全市安全正常供水,自來水各項衛生指标達标,自覺接受市衛監測部門和環保部門的監督管理,強化内部監測管理。
    2、及時發布停水通知,局部計劃停水提前24小時通知用戶,大面積計劃停水提前48小時通知用戶。
    3、在亚博体育主页娱乐注册供水範圍以内的市政供水管網、消防栓、閘門等設施發生故障,在24小時内予以修複。保持24小時供水服務熱線電話暢通,熱線電話0711-3872112,接到熱線搶修電話(爆管、修漏、停水等)後,城區範圍的半小時内趕到現場進行處理,搶修時限為24小時。
    4、嚴格踐行用水報裝服務承諾。發展新用戶,資料齊全時,1個工作日完成報裝受理,3個工作日内完成現場查勘,3個工作日内完成單表供水方案設計及預算,1個工作日完成合同簽訂。供水工程施工完畢,在3個工作日内完成供水工程的驗收及并網通水。
    5、按時抄表,按物價局規定收費,結算準确,快捷高效,窗口部門服務熱情周到,用語文明。
    6、認真對待用戶提出的各種問題,合理的予以當場解決,不合理的講明原因。從業人員遵章守紀,文明禮貌,行為規範,持證上崗、亮證服務。嚴格使用文明用語,禁止“生、冷、硬、橫”,杜絕不文明、不規範、不公正的行為。
    7、暢通投訴渠道。設立0711-3872112(鄂城區)/0711-2412242(梁子湖區)/0711-3811122(華容區)監督電話,受理用戶投訴,對不按承諾時限和要求工作的相關人員嚴格進行責任追究。
 

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