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亚博体育主页娱乐注册供水服務承諾

日期:2019-05-15 09:43     作者:集團發布     來自:自來水

    一、供水管網服務壓力及合格率嚴格按國家和行業等規定執行,确保全市安全正常供水,自來水各項衛生指标達标,自覺接受市衛生監測部門和環保部門的監督管理,強化内部監測管理。
    二、及時發布停水通知,局部計劃停水提前24小時通知用戶,大面積計劃停水提前48小時通知用戶。
    三、在亚博体育主页娱乐注册供水範圍以内的市政供水管網、消防栓、閘門等設施發生故障,24小時内予以修複。保持24小時供水服務熱線電話暢通,熱線電話0711-3872112,接到熱線搶修電話(爆管、修漏、停水等)後,城區範圍的半小時内趕到現場進行處理,搶修時限為24小時。
    四、嚴格踐行用水報裝服務承諾。發展新用戶,資料齊全時,1個工作日完成報裝受理,3個工作日内完成現場查勘,3個工作日内完成單表供水方案設計及預算,1個工作日完成合同簽訂。供水工程施工完畢,在3個工作日内完成供水工程的驗收及并網通水。
    五、按時抄表,按物價局規定收費,結算準确,快捷高效,窗口部門服務熱情周到,用語文明。
    六、認真對待用戶提出的各種問題,合理的予以當場解決,不合理的講明原因。從業人員遵章守紀,文明禮貌,行為規範,持證上崗、亮證服務。嚴格使用文明用語,禁止“生、冷、硬、橫”,杜絕不文明、不規範、不公正的行為。
    七、暢通投訴渠道。設立0711-3897017監督電話,受理用戶投訴,對不按承諾時限和要求工作的相關人員嚴格進行責任追究。