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全力抓好供水服務工作,不斷提升服務質量

日期:2013-01-06 16:12     作者:自來水     來自:未知

長期以來,公司緊緊圍繞“安全、優質、高效”的中心工作,牢固樹立“誠信為民、湧泉相報”的企業宗旨,不斷提升服務水平和服務質量。一是積極開展社會服務承諾,推行首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度,減少辦事環節,縮短辦事流程,提高了辦事效率。二是創新服務理念,提升窗口形象。近幾年,公司先後投資新增了鳳凰、樊口、澤林、程潮、葛店開發區、太和等營業收費網點。同時,開展“預存水費業務”、“找零結存業務”及“短信通知業務”,大大方便了客戶繳費。三是提高快速搶修的反應能力、保障能力和科技能力。為提高搶修服務水平,公司專門成立了管線所,并配備了多功能搶修車,确保在接到報修電話後,城區30分鐘、城郊50分鐘内趕到現場處理,DN600以内的管網搶修不超過24小時,DN600以上管網搶修不超過36小時。為盡量減小對人民群衆生活的影響,管網改造作業時間一般安排在晚上9時至次日早上6時這一用水低谷段進行。